六安市人社局亲临“合肥市12333热线”项目探讨交流会

2020年4月24日，六安市人社局考察组在正德董事长管政的陪同下亲临合肥市人社局，研讨交流“合肥市12333热线”项目建设经验及购买服务有关细则。会议由合肥人社局副局长方强主持，信息中心主任赵群、副主任周李阳等莅临参加，会议介绍了“合肥市12333热线”项目总体运行情况、建设管理、场地标准化建设、人员培训考核等相关事宜，正德董事长管政针对政府热线外包趋势做了详细介绍。

正德为打造合肥市12333品牌、加强服务标准化管理和建立长效服务机制，制定了12333标杆管理体系，包括标杆日常管理规范、标杆服务团队建设、标杆服务质量管理及标杆能力体系打造等，从人员管理、现场管理到质量管理全方位保证合肥市12333品牌的标杆打造。

未来，合肥市12333热线将充分运用人工智能创新成果，全方位打造标杆管理体系，不断提升公共服务质量，聆听民意、倾听民声、破解民忧、服务民生，为群众提供更专业、更便捷、更贴心的咨询服务，将人力资源和社会保障政策与服务送进千家万户，架起人社部门与百姓间的连心桥。